TRT4 06/02/2020 -Pág. 1330 -Judiciário -Tribunal Regional do Trabalho 4ª Região
2909/2020
Tribunal Regional do Trabalho da 4ª Região
Data da Disponibilização: Quinta-feira, 06 de Fevereiro de 2020
1330
Santa Casa que se enquadravam no perfil Personnalite, que é
mas, às vezes, adotava esse tom de voz; que o comportamento
de clientes com renda a partir de R$ 10.000,00; que na Siqueira
de Adriane poderia ser reportado no ombudsman; que a
o perfil de renda dos clientes era o mesmo, mas o atendimento
carteira de clientes é do posto de atendimento bancário e não
no posto de atendimento bancário era diferenciado por serem a
deste ou daquele funcionário do posto de atendimento
maioria dos clientes médicos, os quais, em função de suas
bancário; que todos os funcionários do posto de atendimento
rotinas de trabalho, com cirurgias, exigiam um atendimento
bancário contribuem para o atendimento daqueles clientes; que
mais célere; que justamente por isso havia a determinação de
a meta de vendas é do posto; que os três funcionários do posto
que os médicos recebessem um atendimento diferenciado; que
de atendimento bancário respondem pela carteira de clientes
a reclamante já ficou sozinha no posto de atendimento
do posto de atendimento bancário; que os funcionários do
bancário da Santa Casa; que a depoente acredita que no posto
posto de atendimento bancário fazem a finalização dos
de atendimento bancário da Santa Casa havia em torno de
produtos vendidos no posto de atendimento bancário; que os
1200, 1500 clientes no máximo; que no posto de atendimento
clientes do posto de atendimento bancário podem ser
bancário da Santa Casa trabalham 3 funcionários; que não
atendidos na agência, assim como os clientes da agência
havia regulagem de altura nas cadeiras, nem do encosto das
podem ser atendidos no posto de atendimento bancário; que a
cadeiras; que havia braços fixos nas cadeiras; que não havia
depoente não lembra a posição da reclamante nos rankings."
apoio para os pés; não havia mousepad; não havia apoio para
(sublinhei)
punhos junto ao teclado; que o telefone era fixo, não era do
"Segunda testemunha convidada pela reclamante: Daniele
tipo headset; que havia a necessidade de digitar enquanto
Gama Wellausen: "que trabalha para o reclamado desde
atendiam o telefone segurando o fone com o ombro; que não
fev/2013, sempre como gerente de contas; que trabalhou com a
havia regulagem de altura no monitor; que nunca houve
reclamante na agência Siqueira Campos, desde que a
ginástica laboral; que não havia palestras sobre doenças
reclamante começou a trabalhar para o Itaú, em 2014; que a
ocupacionais e acidentes do trabalho; não havia técnico de
depoente sempre trabalhou nessa agência; que a reclamante
segurança do trabalho na agência; que quase todos os dias
trabalhou um período diretamente dentro da agência e depois
faziam digitalização e fotocópia de documentos; que a
passou a atuar no posto de atendimento bancário da Santa
impressora ficava em uma mesa mais alta; que para usá-la,
Casa, que é uma extensão da agência Siqueira Campos; que o
tinham que levantar o braço acima da linha do ombro; que a
cargo da reclamante era de assistente, mas ela fazia a função
reclamante trabalhava no posto de atendimento bancário e a
de gerente; que havia cobrança pelo cumprimento de metas;
depoente na agência da Siqueira, mas ambas subordinadas à
que a cobrança era feita por reuniões, e-mails, telefone; que as
mesma gerência; que participavam de reuniões em conjunto na
reuniões eram individuais e coletivas; que havia ranking de
agência da Siqueira e que eventualmente, quando ia à Santa
produção dos gerentes; que a reclamante constava desse
Casa, a depoente usava a estrutura do posto de atendimento
ranking, porque tinha que vender igual; que na época em que a
bancário para trabalhar; que a depoente não sabe precisar o
depoente trabalhou com a reclamante, a gerente geral era
horário de funcionamento do posto de atendimento bancário,
Adriane; que normalmente as cobranças de Adriane eram "bem
acreditando que fosse o mesmo da agência, e que talvez
incisivas, fortes, cobranças que tinham que atingir 200% da
abrisse um pouco antes para atendimento aos médicos; que o
meta, às vezes até com gritos"; que nem todos atingiam as
horário de atendimento ao público era das 10 às 16h; que os
metas; que havia exposição nas reuniões de quem não atingia
outros dois empregados do posto de atendimento bancário
as metas; que acredita que no posto de atendimento bancário
eram gerentes de relacionamento; que o assistente de gerência
da Santa Casa havia em torno de 1200, 1500 clientes; que
e os gerentes de relacionamento têm de vender os mesmos
muitas vezes a reclamante ficou sozinha no posto de
produtos e serviços, e são cobrados pelas mesmas metas; que
atendimento bancário da Santa Casa; que a maioria do público
o nome do programa de metas dos gerentes de relacionamento
do posto de atendimento bancário era constituída de médicos,
é "AGIR"; que a depoente não lembra o que significa esta sigla;
que é um público mais exigente, que não tem muito horário,
que a nomenclatura "assistente" não está dentro do programa
gosta de ser atendido rápido; que não havia orientação
AGIR; que a depoente entende que a gerente Adriane era mais
específica, mas tinham de atender de acordo com a exigência
incisiva por ter um tom de voz mais alterado; que reinquirida
dos clientes; que não havia regulagem de altura nas cadeiras,
explica que ela não tinha um tom de voz sempre mais alterado,
nem de encosto; que havia apoio fixo para braços em algumas
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